Vragen?
Wij hebben het antwoord
Ruilen & Retourneren
ALGEMEEN
Moet ik een abonnement afsluiten?
Ja, Hive werkt in combinatie met een abonnement. Zowel voor de app als voor het Hive display. Bij een display krijg je het abonemment de eerste 3 maanden gratis.
Kan ik Hive ook op mijn eigen tablet gebruiken?
Ja, Hive werkt ook prima op een eigen Android/ IOS tablet.
Hoe gebruik ik Hive op mijn telefoon
Jouw telefoon is jouw persoonlijke Hive assistant. Hierop zie je jouw profiel, taken en spaardoelen. Uiteraard zijn ook de gedeelde taken en lijsten op de telefoon beschikbaar. Je kunt ook switchen naar een ander profiel, maar niet alle profielen naast elkaar zien zoals op het Hive Display of een tablet
Is mijn data veilig bij jullie?
Ja, wij nemen alle voorzorgsmaatregelen om zorgvuldig met jouw data om te gaan. Meer hierover kun je lezen in onze data & privacy policy
BESTELLEN & BETALEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Via het tabje shop kun je eenvoudig de gewenste producten toevoegen aan je winkelmandje. Daarna volg je de stappen in het afrekenproces.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb besteld?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact met ons opnemen om wijzigingen door te geven.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer je spamfolder. Als je niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@hivefamily.eu
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt betalen met alle gangbare betaalmethodes zoals Ideal en creditcard. De betaling van de app loopt via de appstore / google play store.
Is betalen bij jullie veilig?
Ja, onze website maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalproviders.
Kan ik ook achteraf betalen?
Wij bieden geen achteraf betalen aan. Wel kun je kiezen voor een variant waarbij een deel van de kosten van het scherm in je abonnement zijn verwerkt. Zo kun je gespreid betalen.
VERZENDING & LEVERING
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederlands rekenen we een vast tarief van €6,95 per bestelling. Vanaf €50 verzenden we gratis. Voor internationale verzending gelden andere tarieven.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd. Voor België en andere landen kan dit iets langer duren.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-code.
Met welke bezorgdienst verzenden jullie?
Wij verzenden via PostNL, zodat je bestelling veilig en snel wordt geleverd.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, we verzenden naar België en andere EU-landen. Neem contact met ons op voor specifieke verzendopties en kosten.
Mijn pakket is vertraagd of kwijtgeraakt, wat nu?
Neem contact met ons op via info@hivefamily.nl en we zoeken het direct voor je uit.
RUILEN & RETOURNEREN
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Gebruik hiervoor het formulier herroeping dat te downloaden is op deze website
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product).
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur een foto van de schade mee. We zorgen dan voor een passende oplossing.
GARANTIE
Heb ik garantie op mijn bestelling?
Ja, op de Hive Familie Planner geldt een wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Wat valt er onder de garantie?
De garantie dekt fabricagefouten en gebreken die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik. Slijtage door normaal gebruik valt niet onder de garantie.
Hoe lang is de garantieperiode?
De garantieperiode bedraagt standaard 24 maanden vanaf de aankoopdatum.
Hoe meld ik een garantieclaim aan?
Stuur een e-mail naar info@hviefamily.eu met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventueel foto’s. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op!
Heb je een andere vraag of hulp nodig bij je bestelling? We helpen je graag verder!
VOLG ONS